هل اشتريت تطبيق أو لعبة أو جددت اشتراكك عن طريق الخطأ؟ إليك كيفية طلب استرداد الأموال من Apple مقابل تطبيق أو اشتراك أو خدمة اشتريتها من متجر التطبيقات.
إذا اشتريت لعبة أو تطبيق من متجر التطبيقات وندمتَ على قرارك، يمكنك طلب استرداد أموالك مباشرةً من Apple باستخدام هاتفك iPhone أو iPad أو Mac. هنا ستتعامل مع Apple وليس مع مطور التطبيق نفسه، لأن آبل هي من تُوزّع الأموال على مُطوّري التطبيقات. لذلك تحتاج الى طريقة استرجاع مبلغ تطبيق تم شراؤه بالخطأ على App Store .
تتيح لك Apple طلب استرداد الأموال لعمليات الشراء المستقلة وعمليات الشراء داخل التطبيق وكذلك الاشتراكات أو الأفلام التي اشتريتها من متجر iTunes. إليك كيفية طلب استرداد أموالك والتحقق من الموافقة على طلبك.
تقديم طلب استرداد المبالغ المدفوعة ابل
بغض النظر عن الجهاز الذي تستخدمه، تقوم Apple بتوجيه جميع طلبات استرداد الأموال من خلال الموقع المركزي من متجر التطبيقات على iPhone أو iPad لذا، اتبع الخطوات التالية:
- انقر على قسم التطبيقات واختر "Request a Refund" أسفل الصفحة. إذا كنت تستخدم جهاز Mac، فانتقل إلى أسفل تطبيق App Store لسطح المكتب وانقر على رابط "Report a Problem" .
- يمكنك أيضاً طلب استرداد المبلغ من صفحة التطبيق على متجر التطبيقات. انقر على رابط "Report a Problem" وستتمكن من طلب استرداد المبلغ المدفوع للتطبيق.
- بعد ذلك، ستحتاج إلى تسجيل الدخول باستخدام معرف Apple نفسه الذي استخدمته لإجراء عملية الشراء.
- بعد تسجيل الدخول، ستظهر لك الصفحة قائمة بسجل مشترياتك الرقمية. انقر على مربع النص "What can we help you with?" في الأعلى.
- اختر "Request a refund".
عند تحديد هذا الخيار، سيظهر مربع جديد يتيح لك تحديد سبب الطلب. إليك الخيارات التي توفرها Apple:
- I didn’t mean to buy this
- A child/minor made purchases without permission
- I didn’t mean to sign up for a subscription
- I didn’t intend to renew a subscription
- My purchase doesn’t work as expected
- In-app purchase not received
- Other
بناءً على سبب الاسترداد الذي تختاره، ستظهر لك جميع المشتريات التي قد تنطبق. على سبيل المثال، إذا اخترت اشتراكاً كمشكلة، فستظهر لك جميع الاشتراكات المدفوعة وليس عمليات شراء التطبيقات الفردية. اختر التطبيق أو الخدمة المطلوبة.
ستُحذرك Apple من احتمال فقدان الوصول إلى التطبيق أو خدماته داخله. ستجد أيضاً المزيد من المعلومات المتعلقة بمشكلتك. على سبيل المثال، رابط لكيفية تفعيل الرقابة الأبوية سيظهر هذا إذا حددتَ أن طفلاً أجرى عملية شراء بدون إذن. انقر على "Submit" عندما تكون مستعداً لتقديم طلب استرداد المبلغ.
كم من الوقت يستغرق للحصول على استرداد الأموال من آبل؟
بمجرد تقديم طلبك إلى Apple قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 48 ساعة لمعرفة ما إذا تم قبول طلبك. تحقق من حالة استرداد أموالك من متتبع الحالة الخاص بشركة آبل.
